Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 12 de noviembre de 2026

En Melvendia queremos que compres con tranquilidad. Aquí explicamos cómo devolver un pedido, solicitar un reembolso, cancelar una compra o comunicar un problema con un artículo.

1. Quiénes somos

Melvendia es una tienda online disponible en melvendia.com. Para cualquier consulta sobre devoluciones, cancelaciones o reembolsos puedes escribir a contacto@melvendia.com. Los datos identificativos del titular están disponibles en nuestro Aviso legal.

2. Derecho de desistimiento: 14 días

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión durante 14 días naturales desde que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, recibís los bienes. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza desde la recepción del último artículo. Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión inequívoca antes de que venza el plazo, por ejemplo mediante un correo a contacto@melvendia.com. También puedes utilizar el formulario modelo que figura al final de esta página, aunque no es obligatorio.

3. Cómo realizar una devolución

Escríbenos a contacto@melvendia.com e indica el número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos una dirección válida y las instrucciones de devolución adecuadas a tu caso. Tras comunicarnos el desistimiento, deberás enviar o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes. Se considerará cumplido el plazo si los envías antes de que expire. Te recomendamos conservar el justificante de envío. No envíes productos a una dirección por tu cuenta sin confirmar antes las instrucciones; esto no condiciona tu derecho a comunicar el desistimiento dentro del plazo legal.

4. Estado de los productos

Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento de forma comparable a como lo harías en una tienda física. Te recomendamos devolverlo, cuando sea posible, con sus accesorios y embalaje original. La ausencia de la caja original no elimina automáticamente el derecho de desistimiento. Solo responderás de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos previstos por la ley.

5. Costes de devolución

Cuando ejerzas el derecho de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolver los productos correrán a tu cargo, salvo que Melvendia se comprometa a asumirlos o que la ley establezca otra cosa. Te indicaremos cómo realizar el envío de devolución. Cuando exista una falta de conformidad, producto equivocado o daño imputable a la entrega, Melvendia asumirá los gastos que legalmente correspondan para solucionar la incidencia, incluidos los costes necesarios de transporte o devolución. No se exigirá al consumidor realizar envíos internacionales por su cuenta como condición para ejercer los derechos legales por falta de conformidad.

6. Reembolsos

Si ejerces válidamente el derecho de desistimiento, te devolveremos las cantidades que correspondan sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que se nos comunique el desistimiento. Cuando proceda, el reembolso comprenderá los gastos de entrega iniciales hasta el importe del método de entrega ordinario menos costoso ofrecido. En las devoluciones de bienes, podremos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El reembolso se realizará usando el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso válido, sin costes adicionales para ti. Si se devuelve únicamente parte de un pedido, calcularemos el importe correspondiente respetando los descuentos efectivamente aplicados y la normativa de consumo, sin penalizaciones por ejercer derechos legales.

7. Cancelaciones antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, escríbenos cuanto antes a contacto@melvendia.com. Podremos detener la preparación y reembolsarte el importe completo cuando el proveedor todavía no haya procesado y expedido el pedido y sea posible frenar el envío. Si ya se ha enviado y no es posible cancelar su expedición, ello no elimina tu derecho de desistimiento legal, que podrás ejercer conforme a los apartados anteriores.

8. Productos defectuosos, dañados o equivocados

Si recibes un artículo defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado, contacta con nosotros en contacto@melvendia.com. Indica tu número de pedido y describe la incidencia; si dispones de fotografías o vídeos, puedes adjuntarlos para agilizar su gestión. Valoraremos la solución legalmente procedente, como reparación o sustitución y, cuando corresponda, rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso. En ocasiones podremos sustituir o reembolsar un artículo sin exigir que lo devuelvas. Si es necesaria su devolución, te indicaremos cómo proceder y asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.

9. Garantía legal

Los productos nuevos vendidos por Melvendia cuentan, conforme a la legislación española, con una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega. Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento de 14 días. Los remedios por falta de conformidad se ofrecerán de acuerdo con las normas de protección de los consumidores y sin que estas condiciones reduzcan sus derechos.

10. Excepciones al desistimiento

El derecho de desistimiento puede estar excluido en los supuestos previstos expresamente por la legislación de consumo, como determinados bienes personalizados o sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y hayan sido desprecintados, siempre que se cumplan los requisitos legales. Cuando una excepción resulte aplicable, se informará de ello antes de finalizar la compra.

11. Contacto y derechos del consumidor

Puedes escribirnos a contacto@melvendia.com para cualquier consulta. Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por las normas aplicables. En caso de discrepancia puedes acudir a las autoridades u organismos de consumo competentes.

Formulario modelo de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si deseas utilizar este modelo; también puedes comunicar tu decisión por cualquier declaración inequívoca.

A la atención de Melvendia, correo electrónico contacto@melvendia.com.

Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

• Producto(s): __________________
• Número de pedido: __________________
• Pedido el / recibido el: __________________
• Nombre del consumidor: __________________
• Dirección del consumidor: __________________
• Fecha: __________________
• Firma (solo si se presenta en papel): __________________