Términos del servicio
Última actualización: 12 de noviembre de 2026
1. Información general
Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan las compras realizadas a través de Melvendia (www.melvendia.com), tienda online de productos físicos gestionada mediante Shopify.
Titular: Juan José Leiva Jiménez, empresario individual.
Domicilio: Calle Nuzas 10, 29010 Málaga, España.
Contacto: contacto@melvendia.com.
El resto de información identificativa está disponible en el Aviso legal. Estas condiciones se facilitan antes de la contratación y no limitan los derechos imperativos de los consumidores.
2. Productos y precios
Las características esenciales de cada artículo se muestran en su ficha. Las fotografías son ilustrativas y procuramos reflejar fielmente el producto comercializado.
Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables a las compras de consumidores en España peninsular, conforme a la normativa vigente. Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional exigible se indican antes de confirmar y pagar el pedido. El precio aplicable será el mostrado al finalizar la compra, salvo errores manifiestos tratados conforme a la ley.
3. Promociones por cantidad y envío gratuito
La promoción habitual de Sopli permite adquirir una segunda unidad con un 50 % de descuento, de manera automática, por cada pareja de unidades que cumpla las condiciones de la oferta. Por ejemplo, con 2 unidades se descuenta una; con 3 unidades se descuenta una; con 4 unidades se descuentan dos. En un catálogo ampliado, la elegibilidad de los productos se indicará en cada promoción.
El envío es gratuito desde 2 artículos elegibles en un mismo pedido con destino a España peninsular, independientemente de si todos los artículos obtienen un descuento por parejas. Con 1 artículo se aplica la tarifa estándar de 2,99 €.
Los descuentos están sujetos a sus condiciones vigentes, se muestran antes del pago y pueden no ser acumulables con otras promociones, salvo cuando así se indique. Melvendia podrá modificar ofertas futuras sin alterar las condiciones de pedidos ya confirmados.
4. Proceso de compra y confirmación
El cliente selecciona los productos y sus cantidades, revisa el carrito, facilita sus datos de facturación y entrega, selecciona un método de pago disponible y confirma el pedido. Antes del pago se mostrará un resumen con productos, descuentos, impuestos y gastos de envío. El cliente podrá revisar y corregir sus datos.
Tras completar la compra recibirá una confirmación por correo electrónico con la información esencial del pedido. Si surgiera una imposibilidad de suministro, falta de existencias o error manifiesto, Melvendia contactará con el cliente para ofrecer una solución legalmente adecuada y, cuando corresponda, la devolución de los importes cobrados.
5. Medios de pago
Se aceptan los métodos de pago que aparezcan habilitados en el proceso de compra. Los cobros se procesan a través de proveedores especializados y de las soluciones de pago integradas en Shopify. Melvendia no necesita recibir ni almacenar el número completo de la tarjeta del cliente.
El pago se efectúa conforme a las condiciones visibles en el proceso de compra. No se considerará confirmado un cobro que haya sido rechazado por su proveedor.
6. Destinos, envío y entrega
Actualmente los envíos están habilitados en España peninsular. No se admiten pedidos con entrega en Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla. Melvendia está preparando la ampliación de sus zonas de envío a Francia, Alemania, Italia, México, Colombia, Chile y Estados Unidos; cada destino estará disponible cuando aparezca habilitado en el proceso de compra y se muestre su tarifa correspondiente.
La tarifa de envío estándar es de 2,99 € para pedidos de un artículo y gratuita desde dos artículos. Para España peninsular, la preparación estimada es de 2 a 4 días hábiles y el transporte de 6 a 10 días hábiles, con un plazo total habitual estimado de 8 a 14 días hábiles. Los plazos para los demás países se comunicarán al habilitar los envíos a cada destino. Los plazos tienen carácter estimado y no constituyen una fecha garantizada salvo acuerdo expreso.
Si no se hubiera pactado un plazo de entrega distinto, se aplicará el plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si existiera una demora, Melvendia informará al cliente y atenderá los derechos que le correspondan para exigir la entrega, resolver el contrato y obtener el reembolso en los supuestos legalmente previstos.
El vendedor responde de la entrega frente al consumidor en los términos previstos legalmente, incluso cuando intervengan operadores logísticos externos.
7. Procedencia de los envíos, impuestos y aduanas
Algunos productos se preparan y expiden directamente desde proveedores situados en China. Esta circunstancia no modifica la responsabilidad de Melvendia frente al comprador ni sus derechos legales.
La información sobre impuestos, cargos de importación y demás costes previsibles se facilitará antes de completar la compra cuando corresponda. La promoción de envío gratuito afecta al coste de transporte ofrecido por la tienda y no altera las obligaciones tributarias legalmente exigibles. No se trasladarán al consumidor costes adicionales no informados cuando la normativa exija su comunicación previa.
8. Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión. Para ejercer este derecho debe comunicar su decisión inequívoca a contacto@melvendia.com antes de que finalice el plazo. Puede utilizar el modelo legal de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
Tras comunicar el desistimiento, deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales, salvo que Melvendia se ofrezca a recogerlos. Los costes directos de devolución por simple cambio de opinión corresponden al cliente, siempre que se le haya informado adecuadamente. Se comunicará una dirección de devolución válida al tramitar la solicitud; no debe enviarse mercancía sin instrucciones.
En los casos de desistimiento legal, Melvendia reembolsará los importes que procedan, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales cuando se hayan pagado, sin demoras indebidas y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación. Podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o la prueba de su devolución, según corresponda legalmente. Se utilizará el mismo medio de pago salvo acuerdo válido en contrario.
Se aplicarán las excepciones legales al desistimiento cuando procedan, que deberán comunicarse antes de la contratación. La manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza y funcionamiento del producto podrá generar la responsabilidad por disminución de valor prevista en la ley.
9. Productos defectuosos, incorrectos y garantía legal
Los productos nuevos vendidos a consumidores disponen de la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega, en los términos establecidos por la legislación española. Si un artículo llega defectuoso, dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, el cliente puede contactar con contacto@melvendia.com y aportar el número de pedido y una descripción de la incidencia.
Melvendia gestionará las medidas legales de puesta en conformidad, como reparación o sustitución y, cuando proceda, reducción del precio o resolución contractual. Las soluciones por falta de conformidad no supondrán costes para el consumidor en los casos previstos legalmente, incluidos los costes necesarios de envío o devolución.
10. Uso y seguridad de los productos
Los productos deben utilizarse conforme a sus instrucciones y advertencias. En particular, los artículos relacionados con comidas infantiles deben utilizarse por personas adultas o bajo su supervisión, respetando las indicaciones específicas del fabricante; no sustituyen la comprobación de que los alimentos han alcanzado una temperatura adecuada antes de ofrecérselos a un menor.
Este apartado no excluye ni limita la responsabilidad legal por productos defectuosos o falta de conformidad.
11. Responsabilidad
Melvendia responde ante el consumidor conforme a la legislación aplicable por sus obligaciones de venta y entrega. No se excluyen las responsabilidades que la ley considere irrenunciables. Las incidencias atribuibles a un transportista o proveedor serán gestionadas por Melvendia frente al comprador cuando legalmente le corresponda.
12. Uso del sitio y propiedad intelectual
Los contenidos, imágenes, marcas y diseños de la web pertenecen a sus titulares legítimos o se utilizan con las autorizaciones correspondientes. Su reproducción o explotación no autorizada puede estar prohibida, salvo los usos permitidos legalmente. El usuario se compromete a utilizar la web de manera lícita y a no interferir en su seguridad o funcionamiento.
13. Protección de datos y cookies
Los datos personales se tratarán para gestionar compras, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades descritas en la Política de privacidad. El uso de cookies se detalla en la Política de cookies, junto con las opciones disponibles para gestionarlas.
14. Comunicaciones
El cliente recibirá por correo electrónico las comunicaciones transaccionales necesarias sobre sus pedidos. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista una base jurídica que las permita y con los mecanismos de oposición o baja exigibles.
15. Ley aplicable y reclamaciones
Estas condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. Antes de acudir a otras vías, el cliente puede comunicar cualquier reclamación a contacto@melvendia.com, para intentar resolverla de forma amistosa. También puede acudir a los organismos públicos de consumo competentes. Las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a las normas legales, sin imponer renuncias al fuero del consumidor.
16. Modificaciones y contacto
Melvendia podrá actualizar estas condiciones cuando sea necesario. A cada compra le resultará aplicable la versión vigente al formalizarse el pedido, salvo cambios obligatorios previstos legalmente.
Melvendia
Correo electrónico: contacto@melvendia.com
Dirección: Calle Nuzas 10, 29010 Málaga, España
Sitio web: www.melvendia.com